Как отследить груз
Отследить отправление можно только на сайте той транспортной компании, которая его везёт. Объясняем, где взять номер, что значат статусы и что делать, если груз задерживается.
Транскарго — независимый проект с инструментами для грузоперевозчиков. Мы не связаны с транспортной компанией «ТрансКарго», не перевозим грузы и не имеем доступа к её базе отправлений. Для поиска груза используйте контакты из ваших документов — договора, накладной или квитанции.
Отследить груз за три шага
- Найдите номер накладной. Он есть в экспедиторской расписке, квитанции или в SMS и письме от перевозчика. Если груз отправлял магазин — номер есть в письме о заказе.
- Определите перевозчика. Название транспортной компании указано в том же документе. Номера разных компаний не взаимозаменяемы.
- Введите номер на сайте перевозчика. Форма отслеживания обычно на главной странице или в разделе «Отследить груз».
Что означают статусы
- Принят к перевозке
- Груз взвешен и обмерен на терминале отправления, накладная оформлена.
- В пути
- Груз отправлен в город назначения или находится на промежуточном терминале.
- Прибыл на терминал
- Груз в городе получателя — можно забирать со склада или ждать доставки до двери.
- Передан на доставку
- Груз выехал к получателю с водителем-экспедитором.
- Выдан
- Получатель забрал груз и подписал документы.
Названия статусов у компаний отличаются, но порядок почти всегда такой. Если отправление застряло на одном этапе дольше срока, указанного в договоре, — пора обращаться в поддержку.
Если груз задерживается
- Проверьте номер и город назначения — частая причина «пропажи» в опечатке.
- Позвоните или напишите перевозчику, указав номер накладной и дату отправки.
- Если срок доставки по договору истёк, запросите письменный ответ: он понадобится для претензии и выплаты по страховке.
Вы перевозчик?
Посчитайте себестоимость рейса и маржу до того, как соглашаться на ставку.
Частые вопросы
Как отследить груз по номеру накладной?
Откройте сайт транспортной компании, которая указана в вашей накладной или квитанции, и введите номер в форму отслеживания. Номер обычно напечатан в верхней части документа или пришёл в SMS и письме после отправки.
Можно ли отследить на этом сайте груз «ТрансКарго»?
Нет. Транскарго — независимый проект с инструментами для перевозчиков, он не связан с транспортной компанией «ТрансКарго» и не имеет доступа к её базе отправлений. Если ваш груз отправлен этой компанией, используйте контакты из ваших документов: договора, накладной или квитанции.
Что делать, если статус груза долго не меняется?
Сверьте номер накладной и город назначения, затем обратитесь в службу поддержки перевозчика с номером накладной и датой отправки. Если груз застрахован и срок доставки по договору истёк, запросите письменный ответ — он понадобится для претензии.
Где посмотреть номер накладной, если документа нет под рукой?
Спросите у отправителя: интернет-магазин или поставщик передаёт номер накладной покупателю. У многих транспортных компаний отправление можно найти по номеру телефона получателя в личном кабинете.